Rechtliches
Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 5. August 2026
Diese Richtlinie erläutert, wie Sie ein CarCare-Digital-Abonnement kündigen, wann wir Beträge zurückerstatten und wie gesetzliche Verbraucherrechte gelten. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen.
Gewährt das Verbraucherrecht Ihres Landes weitergehende Rechte als diese Richtlinie, gelten diese Rechte vorrangig.
1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für bezahlte CarCare-Digital-Tarife: Plus und Pro für private Fahrer sowie Business für Werkstätten, Händler, Mietwagenunternehmen und Flotten. Sie gilt für Kartenzahlungen über unseren Zahlungsdienstleister und, sofern angeboten, für manuelle oder Krypto-Aktivierungen. Der Free-Tarif ist kostenfrei; für die Free-Nutzung selbst besteht daher kein Erstattungsanspruch.
2. So funktioniert die Abrechnung
Bezahlte Tarife werden je Abrechnungszeitraum im Voraus abgerechnet — monatlich oder jährlich, wie beim Kauf gewählt. Kartenzahlungen verarbeitet Lemon Squeezy. Je nach Standort und Vorgaben des Dienstleisters können Steuern hinzukommen. Abonnements verlängern sich am Ende jedes Zeitraums automatisch, bis Sie kündigen. Manuelle oder Krypto-Aktivierungen laufen über eine feste Laufzeit und enden mit Ablauf; das Konto wechselt dann zu Free.
3. So kündigen Sie
Sie können die Verlängerung jederzeit selbst kündigen: 1. Öffnen Sie Abrechnung in Ihrem Konto. 2. Öffnen Sie das Kundenportal und kündigen Sie das Abonnement. Die Online-Kündigung ist so einfach wie der Abschluss — Sie müssen sich nicht zuerst an den Support wenden. Erreichen Sie das Portal nicht, schreiben Sie uns; wir kündigen die Verlängerung und bestätigen dies schriftlich. Nach der Kündigung behalten Sie bezahlte Funktionen bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums, danach wechselt der Tarif zu Free. Die Kündigung löscht weder Konto noch Fahrzeuge oder Dokumente.
4. Widerrufsrecht für Verbraucher in EU und EWR
Als Verbraucher in der EU oder im EWR können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Abschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. Da bezahlte Funktionen sofort freigeschaltet werden, bitten wir um Ihre ausdrückliche Zustimmung zum sofortigen Beginn der Ausführung und um Ihre Kenntnisnahme, dass das Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung erlischt. Bei nur teilweiser Erbringung kann ein anteiliger Betrag für den genutzten Zeitraum geschuldet sein. Für den Widerruf nutzen Sie die Kündigungsfunktion im Bereich Abrechnung oder senden eine eindeutige Erklärung an [email protected] mit dem Betreff „Withdrawal“. Nennen Sie die Konto-E-Mail-Adresse und das Kaufdatum. Wir bestätigen den Eingang mit Zeitstempel und erstatten geschuldete Beträge innerhalb von 14 Tagen nach dieser Bestätigung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
5. Rückerstattung — Grundregel
CarCare Digital ist ein digitales Abonnement, das unmittelbar nach dem Kauf bereitgestellt wird. Außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist und der unten genannten Fälle sind Gebühren für einen bereits begonnenen Zeitraum grundsätzlich nicht erstattungsfähig; nicht genutzte Zeit innerhalb eines Monatszeitraums erstatten wir nicht.
6. Wann wir erstatten
Wir erstatten ganz oder teilweise, nach eigenem Ermessen oder wenn gesetzlich geboten, zum Beispiel: • Doppelabbuchungen oder ein Abrechnungsfehler auf unserer Seite. • Eine Abbuchung nach einer Kündigung, die sie hätte verhindern müssen. • Ein längerer, uns zurechenbarer Ausfall, bei dem eine Gutschrift oder Teilerstattung angemessen ist. • Jahrestarife, die innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung gekündigt werden, sofern das gesetzliche Widerrufsrecht gilt. • Eine bezahlte Funktion, die nicht wie beschrieben funktioniert hat und die wir nicht in angemessener Zeit beheben konnten. Bei Jahrestarifen, die nach der Widerrufsfrist gekündigt werden, können wir aus Kulanz eine anteilige Gutschrift für vollständig ungenutzte Monate anbieten. Ein Anspruch besteht darauf nicht.
7. Was wir nicht erstatten
• Bereits abgelaufene Zeiträume und Teilmonate in Monatstarifen. • Zahlungen, bei denen das Konto wegen Verstoßes gegen unsere Bedingungen gesperrt oder beendet wurde. • Krypto- oder manuelle Aktivierungen nach Beginn der Laufzeit, außer bei gesetzlicher Pflicht — Kurs- und Netzwerkgebühren sind nie erstattungsfähig. • Separat entstandene Kosten Dritter, etwa Bankgebühren. • Unzufriedenheit mit Ergebnissen des AI-Assistenten, der seiner Natur nach informativ ist.
8. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Refund request“ und nennen Sie: • die E-Mail-Adresse Ihres Kontos • Zahlungsdatum und Betrag • den Tarifnamen (Plus, Pro oder Business) • die Rechnungsreferenz, falls vorhanden • eine kurze Begründung Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und entscheiden innerhalb von 5 Werktagen; Rückfragen stellen wir nur, wenn nötig. Genehmigte Erstattungen gehen über den Zahlungsdienstleister auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück; Ihre Bank benötigt gegebenenfalls einige weitere Werktage für die Gutschrift.
9. Business-, Werkstatt- und Flottenabonnements
Business-Tarife sind gewerbliche Verträge. Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für Käufe in gewerblicher Eigenschaft. Eine Kündigung beendet die Verlängerung zum Ende der laufenden Laufzeit; die Gebühr für die laufende Laufzeit bleibt geschuldet. Vereinbaren wir schriftlich individuelle Bedingungen, längere Laufzeiten oder Rechnungsstellung, gehen diese diesem Abschnitt vor.
10. Chargebacks
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank anfechten. Abrechnungsprobleme lösen wir meist schneller als ein Chargeback-Verfahren, das die Zahlung während der Prüfung blockiert. Unbegründete Chargebacks können zur Sperrung bezahlter Funktionen während der Prüfung führen. Die für die Klärung eines berechtigten Falls erforderlichen Transaktionsnachweise stellen wir stets bereit.
11. Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht, einschließlich Rechten bei nicht vertragsgemäß erbrachten Leistungen. Steht eine Regelung dieser Richtlinie solchen Rechten entgegen, gilt das Gesetz.
12. Kontakt
Abrechnung, Kündigung und Rückerstattung: [email protected]