Pravno
Politika privatnosti
Poslednja izmena: 5. avgust 2026.
Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke CarCare Digital obrađuje kada koristite carcaredigital.com i naše aplikacije, zašto ih obrađujemo, sa kim ih delimo i koja prava možete da ostvarite.
Trudimo se da dokument bude čitljiv. Gde navodimo pravnu tvrdnju, pokušavamo da objasnimo i šta ona znači u praksi.
1. Ko je odgovoran
CarCare Digital upravlja platformom carcaredigital.com i nastupa kao rukovalac podacima za lične podatke koji se kroz nju obrađuju. Za svako pitanje privatnosti, uključujući ostvarivanje prava, pišite na [email protected] sa „Privacy“ u naslovu. Kada servis, prodavac ili flota koristi platformu za vođenje svojih klijenata, ta firma je rukovalac svojih podataka o klijentima, a mi nastupamo kao obrađivač u njeno ime po našim poslovnim uslovima.
2. Podaci koje prikupljamo
Podaci o nalogu — email adresa, heš lozinke, ime, jezik interfejsa, država, broj telefona kada ga unesete, podešavanja obaveštenja i status paketa. Podaci o vozilu i održavanju — vozila, kilometraža, VIN kada ga unesete, servisni zapisi, delovi, servisi, troškovi, unosi goriva, podsetnici, kodovi greške, kao i otpremljeni dokumenti i fotografije. Podaci AI asistenta — pitanja koja postavite i odgovori koje dobijete, sa kontekstom vozila korišćenim za odgovor, da bi asistent mogao da vodi istoriju razgovora i primenjuje ograničenja paketa. Podaci o naplati — paket, period naplate, status pretplate i identifikatori plaćanja dobijeni od procesora plaćanja. Ne čuvamo kompletne brojeve kartica; podatke o kartici obrađuje procesor. Marketplace podaci — oglasi koje objavite, fotografije, ulazni podaci za ocenu vozila i poruke sa kupcima ili prodavcima. Tehnički i bezbednosni podaci — IP adresa, informacije o uređaju i pregledaču, vremenske oznake, događaji autentifikacije i administracije, brojači ograničenja zahteva i dijagnostika grešaka. Analitički podaci — agregirana statistika korišćenja prikupljena kroz našu instancu analitike koja čuva privatnost. Ne koristimo reklamne trackere trećih strana niti profilisanje između sajtova.
3. Zašto obrađujemo podatke i na kom pravnom osnovu
Izvršenje ugovora — kreiranje i vođenje naloga, čuvanje zapisa o vozilima, generisanje pasoša i izveštaja, slanje podsetnika koje ste podesili, rad asistenta i naplata paketa. Legitimni interes — održavanje bezbednosti i dostupnosti servisa, sprečavanje zloupotreba i prevara, ograničavanje zahteva, dijagnostika grešaka i unapređenje proizvoda na osnovu agregiranih podataka. Saglasnost — opcioni kanali obaveštenja kao WhatsApp ili Viber, opcione marketinške poruke i svaka obrada za koju izričito tražimo dozvolu. Saglasnost možete povući u svakom trenutku. Zakonska obaveza — računovodstvena i poreska evidencija i odgovaranje na zakonite zahteve nadležnih organa.
4. Javno deljenje pasoša
Pasoš vozila je podrazumevano privatan. Objavljivanje kreira link koji svako sa njim može otvoriti bez naloga, i prikazuje samo kategorije podataka koje ste omogućili. Pasoš možete ukinuti u svakom trenutku, čime javni link prestaje da radi. Objavljen link tretirajte kao javnu informaciju: svako sa kim ga podelite može ga preneti dalje.
5. Pružaoci usluga koje koristimo
Podatke delimo sa ograničenim brojem obrađivača, samo u meri potrebnoj za rad servisa i uz ugovorne obaveze poverljivosti i bezbednosti: • Hosting i infrastruktura — serveri, baza podataka i skladište datoteka. • Obrada plaćanja — Lemon Squeezy, za pretplate, račune i rad sa karticama. • Transakcioni email — naš email provajder, za poruke o nalogu, podsetnicima i naplati. • Messaging kanali — WhatsApp Business i Viber Business, samo kada uključite te kanale. • AI obrada — konfigurisani provajder asistenta, koji prima pitanje i kontekst vozila potreban za odgovor. • Nadzor grešaka i analitika — za dijagnostiku stabilnosti i agregiranu statistiku. Ne prodajemo lične podatke i ne delimo ih za reklamiranje trećih strana.
6. Međunarodni prenosi
Naša produkciona infrastruktura je u Evropi. Pojedini obrađivači mogu obrađivati podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora. U tim slučajevima se oslanjamo na odluku o adekvatnosti ili na Standardne ugovorne klauzule sa odgovarajućim zaštitnim merama. Možete nas pitati koji obrađivači učestvuju u određenoj funkciji i koji mehanizam prenosa se primenjuje.
7. Koliko dugo čuvamo podatke
Podaci o nalogu i vozilima — dok postoji vaš nalog. Brisanje vozila, dokumenta ili zapisa ga uklanja iz proizvoda, a rezervne kopije ističu po našem redovnom ciklusu. Brisanje naloga — na zahtev brišemo ili nepovratno anonimizujemo vaše lične podatke, osim gde je čuvanje zakonski obavezno. Evidencija naplate — čuva se zakonski propisani računovodstveni rok, obično nekoliko godina, i posle zatvaranja naloga. Bezbednosni logovi — čuvaju se ograničeno vreme, proporcionalno otkrivanju zloupotreba i istrazi incidenata.
8. Bezbednost
Primenjujemo tehničke i organizacione mere primerene riziku: šifrovani prenos (HTTPS), heširane lozinke, kolačiće sesije ograničene na sajt, opcionu dvofaktorsku autentifikaciju za administratore, pristup administrativnim funkcijama po ulogama, autentifikovan pristup privatnim dokumentima umesto javnih URL-ova, validaciju otpremanja, ograničavanje zahteva na osetljivim rutama i audit evidenciju administrativnih radnji. Nijedan sistem nije apsolutno bezbedan. Ako povreda podataka utiče na vaša prava, obavestićemo vas i nadležni nadzorni organ u skladu sa zakonom.
9. Vaša prava
U skladu sa važećim pravom, a posebno po GDPR-u, možete zahtevati: • pristup svojim ličnim podacima • ispravku netačnih podataka • brisanje podataka • ograničenje obrade • prenosivost podataka koje ste dali • prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu • povlačenje saglasnosti, bez uticaja na obradu koja je već izvršena Pišite na [email protected] sa „Privacy“ u naslovu. Odgovaramo u roku od jednog meseca i možemo zatražiti potvrdu identiteta pre postupanja. Ako smatrate da vaš zahtev nije obrađen ispravno, možete podneti pritužbu organu za zaštitu podataka u zemlji svog prebivališta.
10. Kolačići i slične tehnologije
Koristimo strogo neophodne kolačiće za autentifikaciju, upravljanje sesijom, bezbednost i pamćenje podešavanja interfejsa kao što je jezik. Oni su potrebni za rad servisa i ne koriste se za reklamiranje. Naša analitika radi na sopstvenoj infrastrukturi i konfigurisana je tako da izbegava praćenje između sajtova i reklamne profile.
11. Deca
Servis je namenjen odraslim osobama sposobnim da zaključe obavezujući ugovor. Ne prikupljamo svesno lične podatke dece. Ako mislite da nam je dete dostavilo lične podatke, kontaktirajte nas i obrisaćemo ih.
12. Izmene ove politike
Politiku možemo ažurirati u skladu sa razvojem proizvoda i pravnim zahtevima. Datum na vrhu uvek označava aktuelnu verziju. O bitnim izmenama načina korišćenja vaših podataka obavestićemo vas u proizvodu ili email-om pre nego što izmena stupi na snagu.
13. Kontakt
Zahtevi u vezi sa privatnošću i zaštitom podataka: [email protected]