Pravno
Politika refundacije i otkazivanja
Poslednja izmena: 5. avgust 2026.
Ova politika objašnjava kako da otkažete CarCare Digital pretplatu, kada vraćamo novac i kako se primenjuju zakonska prava potrošača. Deo je naših Uslova korišćenja.
Ako vam potrošačko pravo vaše zemlje daje jača prava od ove politike, primenjuju se ta prava.
1. Obim primene
Politika pokriva plaćene CarCare Digital pakete: Plus i Pro za privatne vozače, i Business za servise, prodavce, rent-a-car firme i flote. Primenjuje se na plaćanja karticom kroz našeg procesora plaćanja i, gde je dostupno, na ručne ili crypto aktivacije. Free paket se ne naplaćuje, pa za samu Free upotrebu nema šta da se refundira.
2. Kako funkcioniše naplata
Plaćeni paketi se naplaćuju unapred za svaki period — mesečno ili godišnje, prema izboru na plaćanju. Plaćanja karticom obrađuje Lemon Squeezy. Porez se može dodati u zavisnosti od vaše lokacije i pravila procesora. Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog perioda dok ne otkažete obnavljanje. Ručne ili crypto aktivacije važe određeni rok i jednostavno isteknu, a nalog se vraća na Free.
3. Kako da otkažete
Obnavljanje možete otkazati sami u svakom trenutku: 1. Otvorite Naplatu u svom nalogu. 2. Otvorite korisnički portal i otkažite pretplatu. Otkazivanje onlajn je jednostavno kao i pretplata — ne morate prvo da kontaktirate podršku. Ako ne možete da otvorite portal, pišite nam i mi ćemo otkazati obnavljanje i potvrditi pisanim putem. Posle otkazivanja zadržavate plaćene funkcije do kraja već plaćenog perioda, a zatim se paket vraća na Free. Otkazivanje pretplate ne briše nalog, vozila ni dokumente.
4. Pravo na odustajanje za potrošače u EU i EEA
Ako ste potrošač u EU ili EEA, imate 14 dana od zaključenja ugovora da odustanete bez navođenja razloga. Pošto se plaćene funkcije otključavaju odmah, tražimo vašu izričitu saglasnost da izvršenje počne bez odlaganja i vašu potvrdu da gubite pravo na odustajanje kada usluga bude u potpunosti izvršena. Kada je izvršenje samo delimično, možete dugovati proporcionalan iznos za period koji ste koristili. Za odustajanje koristite funkciju otkazivanja u sekciji Naplata ili pošaljite nedvosmislenu izjavu na [email protected] sa naslovom „Withdrawal“. Navedite email naloga i datum kupovine. Potvrđujemo prijem sa vremenskom oznakom i vraćamo dugovani iznos u roku od 14 dana od te potvrde, na originalno sredstvo plaćanja.
5. Refundacija — opšte pravilo
CarCare Digital je digitalna pretplata koja se isporučuje odmah posle kupovine. Izvan zakonskog roka za odustajanje i slučajeva navedenih ispod, naknada za period koji je već počeo se u pravilu ne refundira, i ne vraćamo novac za neiskorišćeno vreme u okviru mesečnog perioda.
6. Kada refundiramo
Refundiramo u celini ili delimično, po svojoj oceni ili kada zakon to zahteva, na primer: • Dupla naplata ili greška u naplati na našoj strani. • Naplata izvršena posle otkazivanja koje je trebalo da je spreči. • Duži prekid rada koji nam se može pripisati, gde je kredit ili delimična refundacija pravično rešenje. • Godišnji paketi otkazani u roku od 14 dana od prve naplate, kada se primenjuje zakonsko pravo na odustajanje. • Plaćena funkcija koja nije radila kako je opisano i koju nismo mogli da ispravimo u razumnom roku. Za godišnje pakete otkazane posle roka za odustajanje možemo, kao meru dobre volje, ponuditi proporcionalni kredit za cele neiskorišćene mesece. To nije pravo na koje se možete pozvati.
7. Šta ne refundiramo
• Periode koji su već protekli i delimične mesece na mesečnim paketima. • Naplate gde je nalog suspendovan ili ukinut zbog kršenja Uslova. • Crypto ili ručne aktivacije posle početka roka, osim kada zakon nalaže — kursne razlike i mrežne provizije se nikada ne vraćaju. • Troškove trećih strana koje ste imali odvojeno, kao bankarske provizije. • Nezadovoljstvo rezultatima AI asistenta, koji je po prirodi informativan.
8. Kako da zatražite refundaciju
Pišite na [email protected] sa naslovom „Refund request“ i navedite: • email adresu naloga • datum i iznos plaćanja • naziv paketa (Plus, Pro ili Business) • referencu računa, ako je imate • kratak opis razloga Prijem zahteva potvrđujemo u roku od 2 radna dana, a odluku donosimo u roku od 5 radnih dana, tražeći dodatna pojašnjenja samo kada je potrebno. Odobrene refundacije vraćamo na originalno sredstvo plaćanja preko procesora; vašoj banci može biti potrebno još nekoliko radnih dana za knjiženje.
9. Business, servisne i flotne pretplate
Business paketi su poslovni ugovori. Zakonsko pravo potrošača na odustajanje ne primenjuje se na kupovine u poslovne svrhe. Otkazivanje zaustavlja obnavljanje na kraju tekućeg roka, a naknada za tekući rok ostaje dospela. Kada pisanim putem dogovorimo posebne uslove, duže trajanje ili naplatu po fakturi, ti uslovi imaju prednost nad ovim odeljkom.
10. Chargeback
Kontaktirajte nas pre nego što uputite spor banci. Problem naplate obično rešavamo brže od chargeback postupka, a spor zamrzava plaćanje dok se ne ispita. Neosnovani chargeback može dovesti do suspenzije plaćenih funkcija dok predmet ne razmotrimo. Uvek ćemo dostaviti evidenciju transakcije potrebnu za rešavanje opravdanog spora.
11. Vaša zakonska prava
Ništa u ovoj politici ne ograničava obavezna prava potrošača po važećem pravu, uključujući prava u vezi sa uslugama koje nisu pružene kako je opisano. Ako je odredba ove politike u sukobu sa tim pravima, primenjuje se zakon.
12. Kontakt
Naplata, otkazivanje i refundacije: [email protected]